Case5. こばやし耳鼻咽喉科様

USER’S VOICE

予約時間帯を考慮した受付番号が採番される点が運用にマッチしています。

開業して１９年になりますが、当初より順番待ちと電話での順番確認のシステムを入れていました。その際、繁忙期には対応できなくなるほどの患者を受け付けてしまうことがあり、対応を考えないといけなくなっていました。

そこで時間帯予約へと移行したわけですが、初めてだったのでシンプルなシステムを採用し利用していました。そのシステムは受付票も無く、患者さん自身が、あとどのくらい待てばよいのかなど、どのような状況で待っているのかがよくわからない状況となっていました。

ただ、単なる時間帯予約だと患者様が自分の時間帯よりも前倒しで来院されることで、予約時間を守って来院された方が長時間待つ状況が発生することが懸念されます。

それを受け今回、紙カルテから電子カルテへと変更するタイミングで受付票の運用が可能、かつ患者様が予約した時間帯を考慮した診察順で運用することが可能なQuiQを選択しました。

診察券にQRコードのシールを貼って、そのQRコードを用いて受付が行える機能もあるということで、このあたりも便利に使用できると感じたところもQuiQを採択した理由のひとつです。

診察待ちを行っているにあたり患者様自身が「どのような状況にあるのか」の把握がしやすくなったと聞いています。予約時間に対して早く来院してしまう患者様に対しても納得いただけています。

患者様からの「どのくらいで自分が呼ばれるのか？」という問い合わせが減っていると感じます。質問を受けると、受付スタッフで対応しなければならず、業務効率が悪くなってしまいますので、その部分において非常に有用性を感じております。

また、今後電子カルテを導入予定なのですが、そちらと併用することでよりメリットが出てくるものと思っております。

クリニックの運用に合わせて、設定をすることで不自由なく対応できる点が評価できます。そのためには正しく設定する必要があるため使う側が設定を正しく理解する必要があります。

また、WEB予約、QRコード付き診察券、再来受付機能、院内表示板（ちょっとしたお知らせ表示、会計呼出も可能）、WEB問診連携機能など様々な機能があり、受付システムを一通り網羅しているといる中で、低価格を実現していることからコストパフォーマンスが高いと感じています。

当クリニックの要望を稼働前に機能に盛り込んでいただいたことや、バージョンアップも頻繁に行われていることから、今後にも期待しています。